紀念一代管理大師"彼得杜拉克"
- 閱讀彼得杜拉克1995年所發表的文章”The information executives truly needs”並記下心得以紀念一代管理大師
： 企業的終極目標是將客戶變為愛用者，絕非”One shot business”。因此，組織架構的設計應該要能允許客戶主動參與營運流程。滿意的客戶是企業最寶貴的資產，因為他們會再次消費，而且更重要的是，他們會是企業產品與服務長期、甚至終生的愛用者。聰明的企業會先改進工作環境與系統，設法與客戶有更多的接觸、拉近彼此的距離，並藉以深入瞭解客戶喜好。如此，不僅能滿足客戶當下的需求，更有助於擬定銷售策略、規劃新產品和思考革新方向，以滿足客戶未來的需求。 在這篇文章中，杜拉克從會計計算執行差異的觀點，傳統成本會計與作業成本會計的差異，導出資訊對企業營運的真正功能與意義，以及其對企業成長所帶來的影響。傳統成本會計與作業成本會計最大的不同在於假設的觀點不同，簡而言之，作業成本制乃是同時進行過去各自獨立的價值分析、製程分析、品質管理及成本分析…等活動，從而成為一個整合的分析。服務業比製造業更適合使用作業成本會計，因為服務業的作業流程中，有許多成本是無法以傳統成本會計中之固定成本與變動成本的方式加以衡量。對服務業來說，生財的工具並非眼睛所能見的設備、材料，而是無形的資產，也就是現在大家所重視的”知識”。所以資本與勞務可互換的觀念在服務業中便不適用。在現今各行各業中，尤其是高科技製造業，重視知識價值的觀念已相對過去提高很多。因為知識所創造的價值具有槓桿效應，相同的作業程序中若應用了不同的知識經驗，足以使最後的產能有天壤之別。我認為，其實杜拉克的本意是希望企業注意到營運流程中每一個環節的成本對於總體營收差異的影響，而不是只重視在那個時代容易被資訊化的帳面價值或實質數字，如何從這些營運作業的過程中，萃取出真正影響營收的原因，才能夠對企業的執行進行改善，這才是企業營運所需的真正的資訊。所以，杜拉克在當年(1995)並未數落資訊技術的不是，反而是要求企業必須對資訊工具的應用方式進行省思。除了資料處理、資訊自動化的應用以外，企業應該更專注於資訊分析、診斷以及整合後對企業決策所能帶來的真正價值。我對杜拉克在文中最後所形容的”過去企業就像包覆硬殼的生物，而今企業則是依附著一副骨架生長”的話深表讚賞，真是一語道盡了資訊管理與資訊系統在企業中成長的歷程。曾經有一年(2001)，我負責為統一企業7-11的物流公司導入客製化物流中心營運管理資訊系統，當系統完成驗收並運作6個月之後的某一天，系統發生了未預期的問題，造成物流中心現場無法自動化作業，必須以人工表單進行揀貨作業，當我抵達現場分析問題後表示需要花半天的時間進行修復，並建議現場人員採用人工表單的方式先進行作業，現場管理人員與作業員竟然主動提出寧可等待修復後再進行趕工作業，這件事深深烙印在我的心中。因為，在該企業決定導入新物流系統之前，現場人員是抱持排斥的態度，認為人工作業與表單是它們存在的價值，它們不相信資訊系統並深怕資訊系統會取代它們的重要性；但在導入新系統之後，這些當初提出反對意見的人卻發現新系統可以讓他們更專注於工作的品質與效率，使其更容易達到企業所要求的目標並創造更高的生產價值，相對的也獲得更多實質的回饋。由此可見，資訊系統從過去的輔助性工具的角色已慢慢蛻變為企業的神經系統，這是我親身經歷的體驗，也是身為資訊管理人所樂見的。希望在可預見的未來，企業對資訊系統的重視與依賴能更為落實，不只是大型企業能運用資訊工具所帶來的附加價值，如何使中小企業也能屏除價格因素與導入門檻，輕易的運用隨手可得的資訊技術進行決策分析與支援，提升中小企業的動能以因應快速變動的市場環境，是我們資訊管理人所應努力的，而不只是為了管理而管理，為了技術而技術。
Type of innovation
中小型新創事業之創業與經營之道中小企業因為規模無法與大型企業相抗衡，故其動能比更位能重要。也就是說，中小企業比大企業更須要求新求變，隨時隨地追求創新。一個中小企業要能永續經營，必須同時具備下列特色：1.
具有利基； 2.
掌握核心知識； 3.
不斷創新與融合。除此之外，一家成功的新創公司還必須考慮到以下相關的因素。第一個成功的產品以開發產品的公司來看，如何跨出成功的第一步？第一個成功的產品往往是關鍵因素。產品自己會做、會賣、與別人的產品有差異性，才能避免落入競爭市場，與其他的兢爭者做無謂的廝殺。如何能創造自己的藍海，並持續的提升客戶的價值與創造差異性，才是中小企業能夠穩定獲利的基石。整合世界各地的人才為了因應現今全球化所造成的衝擊，產品的製造、行銷以及市場的擴展，必須從全球佈局的觀點來思考。所以，如何有效整合世界各地的人才，使得企業目標能在世界各地區的不同文化環境下，由可融入當地文化的員工來順利推動，亦是十分重要的環節。新標準造就新公司現今的科技發展，尤其是IT
科技，均十分重視產品之間的整合，包括功能的整合、介面的整合、資料的整合…
等等，而產品能成功整合最重要的因素便是遵循市場所接受的標準，所以能先一步掌握未來標準的制定，便能先一步開發出市場所願意接受的商品。能讓使用者第一時間先使用的產品，通常會讓使用者更容易接受，對產品產生忠誠度，進而對品牌產生忠誠度。所以，把握參加產品標準制定的機會，也將是未來開創新公司的機會。多面向的創新在企業中，創新可分為許多不同的層次，孫燕生先生特別從Product innovation
、Process innovation
、Organization innovation
、Marketing innovation
這四個層面來說明。我認為創新應該是一種文化、精神與習慣。雖然，各界都曾提出許多作為創意發想或是創意管理的工具，但它仍應該從日常生活的點點滴滴中累積，才能在關鍵的時刻發揮出最大的效益。掌握關鍵技術在創業的過程中，時常要把自己的idea
向投資者或是創投公司說明，有人會擔心把idea
給說了出來，會不會讓人佔了便宜，拿去先做了。事實上，若一個idea
能藉由一份簡報或說明就實作出來，表示這個idea
並不具技術門檻。一個真正好的idea
，必須能夠吸引別人來投資，而自己又能掌握其中的關鍵技術，以確保產品或服務的獨家地位。透過這四堂課中各領域之創業達人的醍醐灌頂，讓我在交大的求學生活中，除了學術與技術涵養之外，又多了真槍實彈的實務經驗的刺激。能有這樣難得的機會聆聽創業成功者的心得分享，對我的工作態度與學習方向，均獲得不少正面的啟發。
人生的規劃
- 問身邊尚在生育年齡的朋友，想要有幾個小孩？為什麼？
Ans.
前面的同事說要生1
個；後面的同事說要生2
個；左邊的同事說現在有3
個若是回到過去只要生1
個就好了；右邊的同事則說不想生了！說生1
個的是認為，未來的教育成本、生活成本都會越來越高，若無法維持一定的水準的話，還不如將1
個孩子照顧好就好了。說要生2
個是認為，家庭裡若只有一個小孩的話，成長的時光會較孤單，加上現在都市化程度較高的地方，雙薪小家庭的比例非常高，在這樣的環境下，已經不可能期待像過去一樣有鄰居小孩可以共同玩耍與成長了，所以還是自己多生一個來作伴好了。而原本有3
個而現在後悔想生一個的呢？他認為現在職場的工作壓力大，父母無充裕的時間可照顧孩子的功課，而升學的壓力並未因為教改而有任何的減輕，反而更複雜問題更多，造成他的困擾更多，家庭事業無法兼顧，若現在可以再選擇一次，他寧願選擇只生一個孩子。另一個同事，聽到我們每個人發表完意見之後，低著頭說：那我想我還是不要生好了！- 問三個前後左右的同事，退休時每個月收入的需求水準？為何如此設定？
前面的同事說需要30000
元；後面的同事說要40000
元；左邊的同事說只要16800
元就好了；右邊的同事則說需要60000
元。說需要30000
元的同事是認為，退休後他希望可以去作part time
的工作，如，影印室、圖書館文件整理…
等，但不要太忙，可以有時間去爬山，提早下班參加晚間的朋友聚會，或是參加一些社團活動。由於目前的投資很少，而大部分的積蓄都花在貸款上，所以，在退休前將貸款還完後，積蓄應該不多，仍要靠外來的收入共同維持，所以目標設定的不高。說要40000
元的同事是認為，退休後他希望可以自行開店，開一家咖啡廳或是精品店，主要是為了實現自己的理想與興趣，過過當老闆的癮。若是扣除開店成本不看，每個月的開銷至少需要30000
元，加上自己的日常花費10000
元所以是40000
元，若是所開的店有賺錢，就當作是賺到了，若是沒有賺錢(
例如沒人買)
那就算是實現夢想的成本吧！說只要16800
元就好了的呢？他說一切隨緣啦！反正以後有退休金，又有老人年金，時到時擔當(
台語)
，努力工作先把現在顧好比較重要。而需要60000
元的同事說，因為他不想生小孩，所以這輩子所賺到的錢，除了必要開銷與日常休閒花費外，都會拿來投資。因為沒有人會花到他的錢(
他也不想結婚)
，所以他預計在退休後可以存到14,000,000
元，若退休後還有20
年可活，預計一個月可花60000
元！- 在www.sveiby.com中找一些與intangible assets相關的知識來分享。
ZyXEL Stratiage
- 品牌不能打低價策略
- 毛利太低
- 因成本關係定位在高階產品
- 建立品牌的要素
- 優秀且一致的產品品質(Quality)
- 客戶導向的組織能力(Customer centric)
- 市場區隔(segmentation)
- 全球化的經營能力(Globalization)
First time of my blog.
Blog, 聽了好久的名詞, 直到新聞主播都有專屬的 Blog 才引起我的興趣 ... 最近正在準備專業認證考試, 疲勞加上工作壓力, 我就快要瘋了...我需要發洩 ..., 就醬子加入了 Blog 的行列 ...
